2023年国庆、中秋双节叠加，创造新的出行高峰。澳洲10官方网站·(中国)有限公司官网与广大司乘“同在路上”，广大干部职工坚守岗位，用高标准的服务水平、优质文明服务形象，切实让出行群众感受到旅途中的“安心、暖心、舒心、放心、真心”。

消除隐患 守护“安心”

公司始终把人民群众生命安全放在首位，严格实行安全生产“全员、全过程、全方位、全天侯”管理，坚决守牢“双节”安全底线。公司节前已完成所属重点经营区域的全覆盖检查督查，组织专家对加油站等危化品点位安全环保工作开展“拉网式”检查排查，全力消除潜在风险。统筹安全管理和应急值班工作需求，严格落实“叫应”机制，确保无死角盲区。节日期间，服务区、加油站等一线站点严格执行24小时值守班制度。主动接受高管局和市场监管部门相关检查，彻底消除安全隐患。通过线上抽查和“四不两直”深入现场的形式对各点位经营重点、现场管理、保通保畅和能源、食品、防汛减灾等安全管理措施进行检查和指导，确保以专业的运营管理和安心的环境服务广大群众“快乐美好出行”。

优质服务 共筑“暖心”

公司坚守高品质服务源于专业化运营的思路。公司所辖加油站为客户提供车辆加油、旅游路线指引、免费开水、路网信息咨询、简易维修工具和日常生活物资采购等一站式服务，同时提供基础应急救助服务。所辖各服务区提供服务指南、困难帮扶、信息咨询等公益服务，母婴室、开水房、暖心之家、司机之家均保持24小时对外开放，确保现场管理、指引规范，暖心“食惠”套餐供应充足，以实际行动为入区群众安全、便捷、暖心、高品质出行保驾护航。

擦亮形象 提供“舒心”

为营造“畅安舒美”的服务环境，公司所辖各加油站、服务区采取“重点区域、重点治理”的工作方针做好环境卫生，环境卫生定期定时清理，做好循环保洁和夜间保洁，保障各区域“时时干净、处处干净”。并通过悬挂国旗、播放宣传标语等方式，营造了浓厚的节日氛围。各服务区还在显眼位置设置便民服务点，安排专人为入区群众提供信息咨询服务，同时提前准备免费茶饮和应急药品，供入区群众取用。

满足客需 落实“放心”

公司细化服务落实和监督，确保广大司乘消费放心。为保障油品安全，公司严把全链条油品质量关，从进、销、存三方面实施油品质量管控，并开展属地职能部门、品牌方、公司本部三重质量检查，确保油品“绝对安全、万无一失”。严打利用假期提价涨价乱象，积极开展“满额优惠、满额赠送、电子券换购”等多种节日促销活动，为广大客户送上节日“福利”。服务区公司紧跟市场需求，主动对接消费升级新浪潮，根据服务区不同的地域文化、周边产业、客流特点，有针对性的调整上架物品、人流动线。利用好信息化管控手段进行动态监控、调整，在保障服务区安全畅通的同时，进一步满足了入区群众个性化、多样化消费需求。

热情洋溢 展示“真心”

公司全面加强员工综合服务提升培训，严格标准化规范化管理，树立文明优质服务意识，统一着装、挂牌上岗，全面推行微笑服务。严格落实“开口营销”“四声服务”，增强员工服务意识，提升服务质量，提高现场突发事件处理能力，妥善化解顾客投诉。力求用规范的用语、手势，热情的服务态度，用心为司乘提供“真心”的服务。公司“满天星”青年志愿者服务人员前往各加油站、服务区，开展指挥交通、路线指引、帮助不方便旅客代驾等工作，为广大司乘提供暖情志愿服务。